Condições Gerais
Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas a empresa ou solicitadas por meio da página do cliente no site Carrefour, dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.
Em ambas as formas de solicitação, o Carrefour indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.
Recusa de produtos
Nos comprometemos a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.
Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:
- Embalagem violada ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em não conformidade com o pedido;
- Ausência de acessórios;
- Embalagem violada ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em não conformidade com o pedido;
- Ausência de acessórios;
Nos casos de recusa do produto, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a Central de Atendimento.
É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno.
Troca ou cancelamento da compra
É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimento e pelo nosso e-mail: sac@capitalequipamentos.com
Após a solicitação do cliente, determinaremos a forma de devolução, conforme a dimensão e características do produto, não cabendo ao consumidor essa escolha.
As formas de devolução são:
- Coleta no local da postagem;
- Postagem em uma agência dos Correios;
- Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:
* Envio de todos os itens, acessórios e manuais;
* Acompanhado da Nota Fiscal/DANFE;
* Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. De preferência na embalagem original.
* A empresa tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.
Tipos de Devolução
- Postagem em uma Agência dos Correios
Esta forma de devolução poderá ser indicada somente pela empresa. Ela é variável por conter padrões de pesos e dimensões que podem não atender a todos os produtos.
- Um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.
- Coleta no mesmo endereço de entrega
- As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador selecionado pela Capital Equipamentos.
- A Capital Equipamentos fará até três (3) tentativas de coleta no prazo de até 5 dias úteis. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada.
- As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador selecionado pela Capital Equipamentos.
- A Capital Equipamentos fará até três (3) tentativas de coleta no prazo de até 5 dias úteis. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada.
